* 1   沟通协调能力定义：妥善处理与上级、平级、下级、跨部门之间的关系，通过各种方式表达自己的意见或见解，并能够以说服、协调的方式调动资源，施加影响，获得支持与配合的能力

• 以自我为中心，回避/用强硬手段解决冲突
• 积极沟通
• 表述要点
• 高效沟通
• 换位思考

• 分值
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• 员工1

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• 员工3

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* 2   客户导向定义：关注客户（内部及外部）需求和利益，以客户为中心，准确定位客户问题，归纳总结出客户真实需求，做出有利于客户的决定，跟进以确保客户的问题被解决。不断提升改善客户体验，提高客户满意度

• 缺乏用户思维
• 例行服务
• 关注一线需求
• 提升一线体验
• 追求一线满意

• 分值
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• 员工1

• 员工2

• 员工3

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* 3   执行力定义：指一个人在实现目标过程中所展现出来的能力和速度它包括了计划、组织、决策、行动和评估的能力

• 缺乏明确的行动计划和动力
• 机械执行必要性工作
• 基本识别问题并推动工作
• 了解任务意义，尽力做好
• 积极沟通，明确预期，落实行动

• 分值
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• 员工1

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* 4   抗压能力定义：具有适应不同环境、个性或人群，并有效工作的能力。①个人应对压力；②控制压力影响

• 情绪化
• 承受有限
• 随遇而安
• 挫折耐受+控制影响
• 压力分流+积极影响

• 分值
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• 员工2

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* 5   门店运营定义：是指门店在特定市场环境下，通过高效配置和组合内部资源（包括人力、物力、财力等），以实现对销售目标的达成的能力。

• 缺乏门店运营经验
• 了解基础概念
• 熟悉门店运营，并对销售数据进行分析
• 经验丰富，能基于销售数据制定销售策略
• 依据顾客&市场反馈优化运营策略和商品结构

• 分值
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* 6   数据分析定义：指利用EXCEL等工具，从大量数据中提取有价值的信息，以支持方案分析、市场预测、目标拆解与达成跟进等任务的能力‌‌

• 数据分析新手
• 基础数据处理与简单分析
• 函数分析+图表分析+可基于数据做基础判断
• 数据透视表应用+复杂数据分析
• 清晰描述+洞察+结论导向

• 分值
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* 7   会员洞察与策略提出定义：指通过科学的方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析会员购买行为、喜好等有关的各种信息和资料，并对市场的变化趋势进行分析判断，为经营决策提供基础和依据的能力‌‌

• 对会员缺乏理解，无法跟进集团精准触达策略或提出战区个性化策略
• 有基础认知，能跟进集团精准触达策略在门店的成交
• 对常规触达场景有了解并能提出相关精准触达需求，例如新店开业触达等
• 能快速学习和了解集团总结的其他战区优秀做法，复刻战区个性化精准触达
• 能基于用户需求和战区现状，提出多样化的战区个性触达策略

• 分值
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* 8   会员运营定义：聚焦会员全生命周期，运用会员运营专业知识，通过会员系统操作、活动策划等，提升会员价值、优化会员体系。

• 缺乏系统实操经验且无法应对一线门店答疑
• 初步掌握基础系统操作，并可完成门店层级员工咨询
• 能举一反三快速协同拉齐门店/集团共同解决日常系统故障
• 能基于系统故障提出优化建议
• 能收集归纳一线门店共性操作问题，形成共性问题库，自发组织答疑宣导

• 分值
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* 9   开放创新定义：对未知和陌生的事物具有探索的热情和好奇心，乐意倾听和接纳他人的不同意见，不受固有经验束缚，能结合他人的经验，推陈出新，提出与众不同且具有可行性的观点，并能推行且落地执行

• 因循守旧，反对创新
• 从众心理
• 尝试创新
• 推动创新
• 触类旁通，突破常规

• 分值
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* 10   主动担责定义：对未知和陌生的事物具有探索的热情和好奇心，乐意倾听和接纳他人的不同意见，不受固有经验束缚，能结合他人的经验，推陈出新，提出与众不同且具有可行性的观点，并能推行且落地执行

• 推诿、逃避
• 被动担责
• 做好本职工作
• 合作共赢
• 主人翁意识

• 分值
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* 11   正直无私定义：对未知和陌生的事物具有探索的热情和好奇心，乐意倾听和接纳他人的不同意见，不受固有经验束缚，能结合他人的经验，推陈出新，提出与众不同且具有可行性的观点，并能推行且落地执行

• 自私、待人不真诚
• 遵守规范
• 维护公正
• 以身作则
• 团队榜样

• 分值
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* 12   简单高效定义：在同样的工作或任务中，通过优化流程、提高效率，以最简单、最直接的方式达到目标，同时保证质量和速度

• 杂乱无章，效率低
• 遵循流程
• 优化流程
• 高效协作
• 明确优先级提高团队效能

• 分值
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